چرا مانیتورینگ عملکرد بازاریابی و فروش؟
مدیران برای انجام دو وظیفه مهم تصمیم گیری و کنترل، نیازمند اطلاعات کافی و ارزشمند و مهارت در تصمیم گیری هستند.
مسئله اغلب کسب و کارها، عدم وجود یک نظام اطلاعاتی قابل اعتماد و موثر برای پشتیبانی از تصمیم گیری مدیران است.
ما اطلاعات مورد نیاز مدیران بازاریابی و فروش را به دو سطح پایش (Monitoring)
و پویش (Scanning) تقسیم می کنیم.
در سطح اول (دیدبانی)، مدیران نیازمند اطلاعات مستمر از موضوعات مشخص، روتین و کلیدی بازاریابی و فروش هستند اطلاعاتی همچون: تقاضا و سهم بازار و رضایت مشتریان. در سطح دوم (تفحص) نیاز به اطلاعات موردی از موضوعات خاص و پیش بینی نشده بازاریابی و فروش است که مستلزم انجام تحقیق عمیق در موضوع پیش آمده است مثلا تحقیق در خصوص اینکه افزایش 10 درصد قیمت فروش چه تاثیری بر میزان تقاضای محصول الف می گذارد؟
در سطح اول (دیدبانی) هدف اعلام مستمر وضعیت عملکرد بازاریابی و فروش کسب و کار (ضعف و قوت) و اطلاع سریع از جریانات محیطی آن است (فرصتها و تهدیدات). مدیران باید هر لحظه از آخرین وضعیت شاخصهای مهم عملکردی کسب و کار خود مطلع باشند اما نظام اطلاعاتی اغلب آنها (چه نرم افزاری و چه دستی) قادر نیست جریانی مستمر، یکپارچه، جامع، بهنگام و کاربردی از اطلاعات عملکرد بازاریابی و فروش فراهم نماید.
راهکار سیستمهای مانیتورینگ لحظه ای عملکرد بازاریابی و فروش با فراهم نمودن یک
جریان اطلاعاتی بروز، جامع، یکپارچه و هدفمند، نگرانی و دغدغه مدیران از آخرین وضعیت کسب و کار خود را رفع می کند و درگیری روزمره منابع انسانی و صرف مستمر پول جهت تکرار پروژه های تحقیقاتی را منتفی می سازد.