سیستم های مانیتورینگ رقبا و مشتریان کسب و کار (محیط نزدیک)
وظیفه سیستم مانیتورینگ محیط نزدیک کسب و کار، تمرکز بر بینش و رفتار مشتریان و رقبا
است و اطلاعاتی همچون: میزان تقاضای بخشهای مختلف بازار و سهم بازار شرکت و رقبا را مانیتور می کند.
رفتار و بینش مصرف کنندگان و عملکرد رقبا موضوعات بسیار مهمی هستند که
برای تعیین سطح عملکرد یک شرکت نسبت به رقبا، تعیین جایگاه رقابتی آن در بازار و تبیین استراتژی های رقابتی و برنامه ریزی بازاریابی (که پیش نیاز برنامه ریزی تولید، بودجه و سرمایه گذاری هست) باید همیشه تحت نظر باشند. بدون توجه و آگاهی از آخرین وضعیت بازار و رقبا، نمی توان تفسیر درستی از عملکرد کسب و کار داشت و برای آن برنامه ریزی منطقی نمود.
در حال حاضر شرکتها در قالب روشهای مرسوم تحقیقات بازار، از مشتریان و رقبا خود مطلع می شوند. روشهای جاری صرفه نظر از بالا بودن هزینه های آن و بهنگام نبودن اطلاعات خروجی، بدلیل اینکه بیش از 90 درصد فعالیتها توسط عوامل انسانی و بصورت دستی انجام می شوند دقت پایینی دارند و چون همیشه خروجی آنها بصورت چند موضوع پراکنده و نه یکپارچه و جامع و نه در ارتباط با سایر مولفه ها برای مدیران ارایه می شود عملا تاثیر چندانی در تصمیم گیری ندارند.