سیستم مانیتورینگ مدیریت بازاریابی و فروش راهکار جدیدی است مبتنی بر تکنولوژی هوش تجاری که امکان گردآوری و سازماندهی اطلاعات را فراهم نموده و به مدیران را بصورت لحظه ای از آخرین وضعیت عملکرد بازاریابی و فروش سازمان مطلع می نماید. سیستم های مانیتورینگ راه حلی برای افزایش ارزش افزوده و ایجاد مزیت رقابتی از سرمایه های اطلاعاتی سازمانها هستند. نقش سیستم، دیده بانی حوزه های عملکردی بازاریابی و فروش است و همیشه به سوالاتی از نوع "چه خبر؟" پاسخ می دهد.
وظایف سیستم:
 بیان وضعیت فعلی (عادی، رو به افول یا بهبود، بحرانی یا ایده آل) |
|
تعیین رویدادهای جدید (ضعف، قوت، تهدید و فرصت) و ارایه مشخصات آنها |
|
تبیین روندهای آتی و وضعیت و رویدادهای احتمالی در آینده |
حوزه های عملکردی تحت پوشش سیستم، شاخصهای سنجش عملکرد بازاریابی و فروش سازمان است، حوزه هایی همچون: کیفیت، رضایت و وفاداری مشتریان، اثربخشی تبلیغات، رفتار و سلایق مشتریان، رقبا و جایگاه رقابتی سازمان در صنعت، عملکرد کانالهای عرضه خدمات و محصولات، فروش و سودآوری و ...